V čase, keď zákazníci očakávajú viac než len odborný výkon, potrebujeme pre poskytovanie dobrých služieb trénovať špecifické zručnosti. Na tréningu designového myslenia zistíte, ako spolu súvisí optimizmus, schopnosť počúvať a kvalita služieb. Pozrieme sa na to:

- Prečo potrebujeme viac značiek, ktoré počúvajú?
- Prečo klienti nevedia byť klientmi – a čo s tým.
- Ako vyzerá recept na dobrú službu – od prvého kontaktu až po spokojného zákazníka.
- Čo si predstaviť pod anatómiou dobrej otázky – ako sa pýtať tak, aby sme dostali užitočné odpovede.

Spoznáte prípadové štúdie z praxe, praktické cvičenia zamerané na zručnosti, ktoré potrebujeme pre poskytovanie zdravých služieb a tipy, ktoré môžete použiť už na ďalší deň vo svojich službách. Tento workshop je ochutnávkou tréningov dizajnového myslenia — prístupu, ktorý rozvíja zručnosti potrebné na tvorbu služieb, ktoré zákazníci milujú.

Workshop vedie Adam Brocka, pomalý optimista, ktorý verí, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Pomáha odborníkom, firmám a organizáciám lepšie rozumieť svojim klientom a navrhovať služby, ktoré si ľudia pamätajú. Za posledných 7 rokov sprevádzal tímy na viac ako 70 inovačných projektoch v spoločnostiach, ako CURAPROX, Business Lease, Swiss Re, Novartis, Slovenská sporiteľňa, Orange, či Mesto Trnava. Na jeho workshopoch už viac než 1700 optimistov objavilo, ako priniesť zákazníkom kvalitnejšiu skúsenosť a nájsť nové príležitosti na rast.

Vstup: 30 EUR
Kapacita obmedzená.
Svoje miesto si rezervujete kúpou vstupenky vopred cez GoOut.
Viac informácií: produkcia@arta.sk

Podujatia v ARTE podporuje Trnavský samosprávny kraj.